服務(wù)流程體系:
一、電話咨詢:專人接待客戶電話咨詢,初步了解客戶搬家日期、搬家路線、是否需要提供紙箱,及是否有貴重物品,如鋼琴、保險(xiǎn)柜等。
二、電話報(bào)價(jià):經(jīng)電話咨詢后,若需搬遷家俱不多,則屬于小型搬家﹝約1~2車﹞,可利用電話報(bào)價(jià)。簽定口頭協(xié)議。
三、免費(fèi)上門估價(jià):若為廠礦、大型機(jī)關(guān)團(tuán)體,需搬遷的家俱物品數(shù)量較多,則屬于大型搬家,我們則備有業(yè)務(wù)員,免費(fèi)上門估價(jià),并提供搬遷建議、解說及注意事項(xiàng)。
四、簽定搬遷合同:現(xiàn)場評估后可馬上簽定搬遷合同。
五、提供搬家前的建議:如客戶需要紙箱、膠帶等包裝材料,建議客戶向附近超市或商店購買。
六、準(zhǔn)時(shí)派車:按家俱物品數(shù)量,分派合適的車輛及搬運(yùn)工人,再按客戶所指定的吉日吉時(shí),人車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
七、定位服務(wù):按客戶家俱物品分類,順序上車;抵達(dá)新居后,再按客戶指定位置,定位擺放。
八、滿意才付費(fèi):搬遷完畢后,檢查物品有無丟失及損壞現(xiàn)象,要讓客戶滿意才付費(fèi)。
售后服務(wù)體系:
西昌市軍民搬家服務(wù)有限公司具有專業(yè)的搬家團(tuán)隊(duì)、******的搬家經(jīng)驗(yàn)、良好的搬家服務(wù),我們不斷完善搬家服務(wù),以提高客戶滿意度為己任,我們的愿望***是贏得客戶的滿意和信賴,為更多的客戶服務(wù)!
特別******:
1、安全搬運(yùn):通過員工過硬的技術(shù)及長期積累的經(jīng)驗(yàn)做到輕拿輕放安全到位;
2、誠實(shí)守信:搬家準(zhǔn)時(shí)不誤,24小時(shí)服務(wù),高效準(zhǔn)時(shí),信譽(yù)至上;
3、損害部償:做到你的家具、電器等不磕、不碰、不損壞、不丟失,否則按實(shí)際情況折舊作價(jià)賠償。
我們的原則 :全心全意為人民服務(wù),客戶為先,信譽(yù)至上。